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滨州经济技术开发区税务部门发扬“店小二”精神为企业排忧解难

来源:滨州日报/滨州网

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2018-06-30 09:19:06

滨州日报/滨州网讯 今年以来,滨州经济技术开发区税务部门深化放管服改革,立足部门职责,摸清企业痛点、堵点和难点,以有求必应、无事不扰、暖心贴心的“店小二”精神服务新旧动能转换重大工程,全力助推优化营商环境。

管服“一体化”有求必应

山东万普海容石油设备科技发展有限公司接到了一笔大订单,因数额较大,对方要求开具百万元版增值税发票。财务负责人辛朝岩来到滨州经开区税务部门申请发票改版,令辛朝岩没想到的是,从提交申请到完成审批,总共用了不到10分钟。“以前都是填写好申请资料交到大厅窗口等审批流转完才能办理,现在在大厅就可以完成从申请到审批整个流程,回去接着就能开票了。”辛朝岩说。

2017年9月,滨州经济技术开发区国税局按照简政放权、放管结合、优化服务的理念,通过梳理业务流程,整合业务职责,对全局业务科室进行重新调整,将所有审批事项全部前置办税服务厅,实现所有涉税业务窗口办理。

2018年,顺应税源专业化管理改革要求,经前期充分调研论证,该局将科室职责进一步调整,纳税服务与税源管理科室内部整合,实现管服“一体化”,流转环节进一步缩减。看似一小步,实则凝聚着该局“破障碍、去烦苛、筑坦途”的改革理念和勇气。“我们局是一个扁平化管理的典型,人员少、管户多,用最少的人实现便民办税最大化,要求我们用集成管理的理念,进行内部环节的调整和缩减。内部顺畅了,管理到位了,服务才能更有温度,纳税人才能有获得感。”该局负责人段朝霞说。

无事不扰让企业经营更专注

企业作为市场主体,对营商环境变化的感受最为直接与真切。“以前企业在应对检查事项上真是有些吃不消,倒不是怕查出什么问题,而是占用了企业很大精力。这几年税务部门在检查时随机抽取确定检查对象,实行联合检查,并且帮助我们制定有效的税收风险内控制度,真是给我们减轻了很大压力和负担,也降低了我们的涉税风险。”滨州三维汽车商贸有限公司财务经理张勇说。

无事不扰的理念还体现在征收管理的各个方面。2017年以来,为规范企业所得税管理,税务部门无缝协作同步推进核定征收工作,成立专项工作领导小组,统一核定口径、保证税负公平,通过做好后续管理,“非接触式”管理,“不见面”的服务让企业经营更专注。

“跟踪式”服务让企业暖心

滨州京东云盟信息技术有限公司作为京东云在环渤海经济圈的一级业务运营部门和区域业务数据支撑服务中心,是滨州经济技术开发区的重点建设项目。公司办税人员祁女士犹记去年落户后税务部门提供贴心服务的那一幕。

她从北京专程来办理公司开业相关手续,却因为公司法人身份证在北京保管不便外带,在办理税务登记信息确认环节,无法扫描身份信息不能正常办理。如果税务登记信息没有确认好,就白跑一趟。在祁女士向窗口人员反映实际情况后,工作人员迅速跟进。按照纳税服务容缺受理有关规定,采取手工录入方式先行采集企业法人信息,后在规定时间内由企业补充提供身份证原件信息。顺利确认税务登记信息后,工作人员还向祁女士发放了印有办税服务厅联系方式的纳税服务“跟踪卡”,并根据企业特点重点介绍了网上预约和网上申报等业务的办理流程,并告知祁女士,“无论身在何处都可以和税务局联系,无论走到哪里都尽全力帮助企业办理涉税业务。”此后,税务部门还多次通过电话、微信等方式与祁女士联系,提醒企业办理申报等业务。祁女士感叹到:“走过这么多城市,滨州经济技术开发区税务部门提供的高效式、跟踪式服务让我们暖心、放心。”

今年以来,滨州经济技术开发区税务部门还积极利用微信群、公众号、QQ群等方式回应纳税人诉求,共征集纳税人意见建议30余条,根据合理化意见建议采取了调整充实窗口人员、优化窗口设置、增加自助办税终端等一系列优化纳税服务措施,用智能办税丰富充实了有求必应、无事不扰、暖心贴心的“店小二”精神。

[责任编辑:杨凡、卜新]

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