时隔半年 滨州无棣供电员工收到一面迟到的锦旗

齐鲁网滨州11月24日讯  “安了光伏就是好，只要有太阳就有收益，几年来不仅为我带来稳定收入，同时也让村里的贫困户发家致富有了希望和奔头，这一切都要感谢供电公司特别是戴师傅的服务和帮助。为了表示感激之情，我在今年6月份就特意做了这面旗子，可没想到的是，我正准备送来时却遇到意外被砸伤了颈椎和腿，还差点要了我的命，不能动都半年了，可送锦旗这事我一直放在心上，让我日夜不宁，这两天这不刚能下地了，我就赶紧让老伴儿拉我过来了，我一定要当面好好表扬一下咱供电公司的好小伙，也了却我一桩心事和心愿。”11月22日，无棣县信阳镇李楼村68岁的钱德新老人，拄着拐杖在老伴儿的搀扶下冒雨来到山东滨州无棣县供电公司，亲手送上了一面题为《电网建设造福村民  真诚服务温暖万家》字样的锦旗。 

钱德新老人口中所说的“戴师傅”，名叫戴亮，是营销部分布式电源新装及并网后光伏电费结算的专责。2017年6月和12月，钱德新名下建了两个分布式全额上网光伏发电项目，合计建设容量85千瓦。为了保障钱德新两个光伏项目早日并网发电，戴亮认真落实首问负责制，多次为钱德新提供代办备案服务，免除了钱德新来回往返造成的不必要耗时，此外，他积极向公司申请，为钱德新开辟绿色通道，从业务受理、现场勘查到装表接电、并电入网实施“一条龙”服务，全程跟踪和延伸服务。随着2019年“网上国网APP”的推广应用，为了节省钱德新老人来营业厅询问电费支付、打印电费单据的时间，戴亮手把手的为钱德新手机下载“网上国网APP”,并教他如何绑定发电客户编号、如何网上签约、如何查询近期发电量等，让钱德新通过手机客户端直观的监测电站发电情况，做到心中有数，教会了其足不出户查询光伏月度电费账单。戴亮针对客户密切关注的问题，按照国家发改委、能源局政策要求一一解答，并打印了相关政策文件留备客户详细阅读。针对钱德新家中光伏并网后前台员工答复不了的细节、系统操作等问题，戴亮每次都会耐心细致地向老人解释说明电量电费的计算方法。去年8月份的一天，钱德新老人发现家里光伏发电量突然少了，于是给戴亮致电问询原因，戴亮闻讯后及时协调当地供电所，由台区经理及时赶到现场为老人巡检排查，结果发现现场设备保护开关跳闸，合闸后重新恢复了发电。由于服务到位，及时为客户排查了隐患风险，避免了客户损失，确保了客户持续稳定的发电收益，此举得到了客户的衷心感谢。在供电公司贴心服务下，截至目前，钱德新老人家中光伏发电已累计16.6万千瓦时，获收益14.11万元。得到好处的钱德新按月收到光伏电费后，又积极带动村里一部分村民陆续安装了屋顶光伏发电项目，让老百姓每月都见到了实实在在的光伏收益，使腰包越来越鼓。

老人临走时，握着戴亮的的手说：“孩子，我打心眼里感激你，为了我家光伏项目，你不辞辛苦跑了多少次我都不记得了，大爷代表全家真心感谢你！”

（通讯员 方敬杰）

[责任编辑：杨凡、卜新]

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