滨州公布改善医疗服务成绩单 三年来推出64示范项目

齐鲁网滨州8月16日讯 8月16日上午，在第二个“中国医师节”到来前夕，滨州市政府新闻办举行“改善医疗服务、增进群众看病就医获得感”新闻发布会。

医疗服务关系人民群众健康和生命安全，是卫生健康系统贴近群众一线、体现民生福祉、彰显部门形象的领域之一。多年来，滨州市委、市政府坚持把人民的健康放在优先发展的战略地位，市卫生健康委始终坚持“以患者为中心”的理念，不断改善医院的管理水平，提高医疗服务质量，特别是针对群众看病就医的“瓶颈”问题，实施改善医疗服务行动计划，创新医疗服务举措，不断增进人民群众看病就医的获得感。

近三年来，滨州市积极开展“引进专家、引进智力、引进技术”为主题的医疗技术服务能力提升活动，共建设市级临床领先专科125个、临床精品特色专科10个，引进新项目、新技术448项，服务病人3.2万人次，部分技术填补市内空白。同时，着力改进服务质量，开展“心系患者、服务百姓”温馨医疗服务专项行动，推出院长值勤岗、规范导医导诊、让患者温馨就医、优化老年医疗服务等6项便民服务措施，连续三年在全省率先举办优质医疗服务示范项目展示活动，共推出64个项目在全市推广，有效带动全市医疗服务质量的整体提升。

目前，全市多数二三级综合医院开通了官方APP、院内自助机、微信公众号等多种预约诊疗服务模式，部分医院完善分诊叫号、智能发药系统，有效改善候诊和就诊秩序，缩短患者排队时间。有的医院还建成集受理患者意见建议、对公盖章、医保审核咨询、信访接待、邮政速递等业务于一体的门诊“一站式”服务大厅，免去患者在院内多个部门间的奔波之苦。与此同时，滨州市实施临床路径管理，有效规范了诊疗行为，降低了患者看病就医负担。并不断规范医患纠纷处置，维护双方合法权益。

今年是新一轮“进一步改善医疗服务行动计划”的第二年，是突破群众看病就医痛点、堵点、难点的关键之年。市卫生健康委从今年三月份开展“改善服务态度、加强医患沟通”专项活动，要求各级医院以“窗口科室”及服务人员为重点，从细处着手，从小事做起，真正从细微之处体现对病人的关怀和照护，让病人切实感受被尊重、被关心、被爱护。并将根据省卫生健康委出台的改善医疗服务60条措施，构建起病人从入院到出院、从线上到线下、从医疗到服务，涵盖服务流程、服务环境、服务措施、服务方式、服务态度的全流程、全链条、全方位、全周期的服务体系，全力打造有温度的滨州医疗服务品牌，持续增强群众获得感和满意度。

[责任编辑：杨凡、穆楠、吕敏]

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